SES Hospedajes. Ministerio del Interior.
Si gestionas uno o varios alojamientos turísticos en España, es muy probable que el nombre SES Hospedajes forme ya parte de tu vocabulario cotidiano. Desde que el Ministerio del Interior puso en marcha este sistema de comunicación de datos de viajeros, los propietarios y gestores de alojamientos turísticos han tenido que adaptar sus procesos para cumplir con una obligación legal clara: comunicar los datos de cada huésped mayor de 14 años antes de que transcurran 24 horas desde su entrada.
Sin embargo, cumplir con esta obligación no tiene por qué suponer una carga administrativa. En Macufy hemos diseñado una plataforma que automatiza cada paso del proceso, desde la recogida de datos del huésped hasta el envío a SES Hospedajes, pasando por la generación de documentación, el almacenamiento seguro y el cumplimiento de la nueva normativa de arrendamientos turísticos. En este artículo te explicamos en detalle cómo funciona y por qué cada vez más propietarios confían en Macufy para gestionar sus alojamientos con total tranquilidad legal.¿Qué es SES.Hospedajes y por qué es obligatorio para apartamentos turísticos y Airbnb?
El sistema SES.Hospedajes es la plataforma oficial creada por el Ministerio del Interior para gestionar el registro y la comunicación obligatoria de los datos de viajeros en España. Este sistema sustituye al antiguo modelo de “partes de viajeros” utilizado durante años por hoteles y alojamientos turísticos, adaptándolo a un entorno completamente digital y mucho más exigente a nivel legal.
La obligación nace del Real Decreto 933/2021, una normativa que amplía considerablemente la cantidad de información que deben recopilar y comunicar los alojamientos turísticos. El objetivo principal de esta ley es reforzar la seguridad ciudadana y mejorar el control sobre actividades de hospedaje y alquiler de corta duración en todo el territorio español.
Puedes consultar la normativa oficial directamente en el BOE – Real Decreto 933/2021.
¿Quién está obligado a utilizar SES.Hospedajes?
La normativa afecta prácticamente a cualquier actividad de hospedaje turístico, incluyendo:
Hoteles
Hostales
Pensiones
Campings
Albergues
Apartamentos turísticos
Viviendas vacacionales
Casas rurales
Property managers
Empresas de alquiler vacacional
Propietarios particulares que alquilan en plataformas como Airbnb o Booking.com
Es importante entender que la ley no diferencia entre grandes cadenas hoteleras y pequeños anfitriones. Si alquilas una vivienda turística y recibes huéspedes, estás obligado legalmente a registrar y comunicar esos datos.
¿Qué información hay que registrar de los huéspedes?
Con la entrada en vigor de SES.Hospedajes, ya no basta con anotar el nombre y el DNI del viajero. Ahora deben comunicarse muchos más datos relacionados tanto con la reserva como con la estancia.
Entre los principales datos obligatorios se incluyen:
Nombre y apellidos
Documento de identidad o pasaporte
Nacionalidad
Fecha de nacimiento
Sexo
Dirección habitual
Número de teléfono
Correo electrónico
Relación de parentesco entre viajeros (en algunos casos)
Fecha y hora de entrada
Fecha y hora de salida
Método de pago utilizado
Datos de la transacción económica
Identificador de la reserva
Toda esta información debe enviarse electrónicamente a través de la plataforma oficial del Ministerio del Interior.
¿Cuál es el plazo para enviar los datos?
La ley establece que los datos deben comunicarse en un plazo máximo de 24 horas desde el check-in del huésped.
Esto significa que no basta con recopilar la información. También debes asegurarte de enviarla correctamente y dentro del tiempo legal establecido.
Por este motivo, muchos gestores y propietarios están utilizando software de automatización y check-in online que permite:
Validar identidades automáticamente
Recoger firmas digitales
Escanear documentos
Enviar datos automáticamente a SES.Hospedajes
Evitar errores manuales
Reducir sanciones legales
¿Qué ocurre si no cumples la normativa?
El incumplimiento puede derivar en sanciones económicas importantes.
Las multas dependen de la gravedad de la infracción y pueden incluir:
Errores en la comunicación de datos
No registrar huéspedes
No enviar la información dentro del plazo legal
Datos incompletos o incorrectos
Falta de conservación documental
Incumplimiento reiterado
Las sanciones pueden oscilar desde aproximadamente 100 € hasta 30.000 €, especialmente en casos graves o reincidentes.
Puedes revisar la información oficial del Ministerio aquí:
Portal oficial SES.Hospedajes del Ministerio del Interior
Cómo registrarse en SES.Hospedajes paso a paso
A continuación te explicamos cómo realizar el registro correctamente si gestionas apartamentos turísticos o viviendas vacacionales.
Paso 1 — Acceder a la plataforma oficial
Debes entrar en la sede electrónica oficial de SES.Hospedajes:
Paso 2 — Identificarte digitalmente
Para acceder necesitas uno de estos sistemas:
Certificado digital
Cl@ve
DNI electrónico
Si eres empresa o property manager, normalmente utilizarás un certificado digital corporativo.
Paso 3 — Dar de alta el establecimiento
Una vez dentro de la plataforma deberás registrar tu alojamiento indicando:
Tipo de alojamiento
Dirección completa
Titular de la actividad
CIF o NIF
Datos de contacto
Número de licencia turística (si aplica)
Cada vivienda o apartamento turístico debe quedar correctamente identificado dentro del sistema.
Paso 4 — Obtener las credenciales de acceso
Tras validar el alta, el sistema genera las credenciales necesarias para operar y enviar los registros de viajeros.
Estas credenciales permiten:
Gestionar huéspedes manualmente
Integrar software de automatización
Conectar PMS o sistemas de check-in online
Paso 5 — Registrar los huéspedes
Cada vez que recibes una reserva debes recopilar la información obligatoria del viajero.
Actualmente existen dos formas principales de hacerlo:
Manualmente
Introduciendo los datos uno a uno dentro de la plataforma oficial.
Automáticamente
Mediante software especializado que:
escanea documentos
verifica identidad
recoge firmas
automatiza el envío a SES.Hospedajes
La segunda opción es la más recomendable para apartamentos turísticos y alquiler vacacional, especialmente si gestionas múltiples propiedades.
Paso 6 — Enviar la información en menos de 24 horas
Una vez realizado el check-in, los datos deben transmitirse automáticamente o manualmente dentro del plazo legal establecido.
El incumplimiento del plazo puede considerarse infracción administrativa.
Paso 7 — Conservar la documentación
La normativa obliga a conservar los registros durante al menos tres años.
Esto incluye:
Datos de viajeros
Reservas
Contratos
Comunicaciones
Información documental relacionada con la estancia
¿Por qué muchos anfitriones automatizan SES.Hospedajes?
El nuevo sistema ha incrementado muchísimo la carga administrativa para propietarios y gestores turísticos.
Por ello, cada vez más negocios utilizan soluciones de automatización para:
ahorrar tiempo
evitar errores humanos
cumplir la normativa automáticamente
mejorar el check-in
reducir incidencias operativas
evitar sanciones
Además, automatizar el proceso mejora considerablemente la experiencia del huésped, permitiendo check-ins más rápidos, digitales y sin contacto.
Conclusión
SES.Hospedajes ya no es una opción ni una recomendación: es una obligación legal para prácticamente cualquier alojamiento turístico en España.
La nueva normativa exige un control mucho más detallado sobre huéspedes, reservas y comunicaciones con las autoridades. Para muchos anfitriones y property managers, gestionar todo el proceso manualmente resulta complejo, lento y propenso a errores.
Por ello, disponer de un sistema de check-in online y automatización conectado con SES.Hospedajes se está convirtiendo en una necesidad operativa para cualquier negocio de alquiler vacacional que quiera crecer de forma segura, profesional y conforme a la legislación vigente.
Sincronización Automática con SES Hospedajes tras Cada Check-in
La característica más valorada por los usuarios de Macufy es, sin duda, la sincronización automática con SES Hospedajes que se produce inmediatamente después de cada proceso de check-in. No tienes que acceder manualmente a la plataforma del Ministerio, no tienes que exportar archivos, no tienes que recordar plazos. Macufy lo hace todo por ti.
El flujo es sencillo:
Tu huésped recibe el enlace de check-in online (por correo, WhatsApp o el canal que prefieras).
Completa el formulario con sus datos de identidad, incluyendo la posibilidad de escanear su pasaporte o DNI mediante reconocimiento por inteligencia artificial.
En cuanto el huésped finaliza el proceso, Macufy envía automáticamente los datos a SES Hospedajes.
El sistema confirma la recepción y registra el envío en tu panel de control.
Todo esto sucede sin que tengas que mover un dedo. Y en caso de que se produzca algún error en la comunicación —por ejemplo, por una caída temporal de los servidores del Ministerio—, Macufy registra el intento y reintenta el envío, asegurando que la comunicación llegue dentro del plazo legal establecido.
Este nivel de automatización no solo te ahorra tiempo, sino que elimina el riesgo de olvidos y sanciones derivados de comunicaciones tardías o incompletas.
Check-in Online Multidioma en 32 Idiomas
Uno de los grandes retos del alojamiento turístico es la barrera del idioma. Tus huéspedes llegan de todo el mundo, y pedirles que completen un formulario en un idioma que no entienden no es solo incómodo: puede traducirse en datos erróneos o incompletos que comprometan el cumplimiento legal.
Macufy ha resuelto este problema de raíz. El formulario de check-in online está disponible en 32 idiomas, de forma que el sistema detecta automáticamente el idioma del huésped o le permite seleccionarlo, y toda la experiencia —instrucciones, campos, mensajes de confirmación— se muestra en su lengua materna.
Esto tiene un doble beneficio: por un lado, mejora enormemente la experiencia del huésped, que percibe un trato más profesional y personalizado. Por otro, garantiza que los datos introducidos sean más precisos, ya que el huésped entiende perfectamente qué se le está pidiendo en cada campo.
La cobertura de 32 idiomas incluye los principales idiomas europeos, árabe, chino, japonés, ruso, portugués, y muchos más, asegurando que prácticamente cualquier visitante internacional pueda completar el proceso sin dificultades.
Reconocimiento de Pasaportes y DNIs mediante Inteligencia Artificial
Introducir manualmente los datos de un pasaporte —número de documento, fecha de nacimiento, fecha de expiración, nacionalidad— es un proceso lento y propenso a errores. Macufy integra un sistema de reconocimiento automático de documentos de identidad mediante inteligencia artificial que convierte esta tarea en algo instantáneo.
El huésped simplemente hace una foto de su pasaporte, DNI o documento de viaje con la cámara de su smartphone, y el sistema extrae automáticamente todos los datos relevantes, los valida y los rellena en el formulario. El proceso que antes podía llevar varios minutos queda resuelto en segundos.
Esta tecnología, además de mejorar la experiencia del usuario, reduce drásticamente los errores de transcripción y garantiza que los datos enviados a SES Hospedajes son los correctos del documento original.
Generación Automática de PDFs: Partes de Reserva y de Entrada
Más allá del envío digital a SES Hospedajes, muchos propietarios y gestores necesitan contar con documentación física o en formato digital para sus archivos. Macufy genera automáticamente PDFs de partes de entrada de los huéspedes tras cada check-in completado.
Estos documentos incluyen toda la información recogida durante el proceso: datos de identidad del huésped principal y acompañantes, fechas de entrada y salida, datos del alojamiento y firma del huésped. Son documentos con validez documental que puedes conservar en tu archivo o presentar ante cualquier requerimiento administrativo.
Asimismo, la plataforma genera partes de reserva con el resumen económico de cada estancia: importe total, desglose de tarifas, gastos de limpieza, comisiones y otros conceptos. Una herramienta imprescindible para llevar un control financiero riguroso de tu negocio.
Todos estos documentos quedan accesibles en tu panel de control y pueden descargarse en cualquier momento.
Almacenamiento Seguro de Datos Durante 5 Años
La normativa española exige conservar los datos de los viajeros durante determinados periodos. Macufy va más allá y almacena de forma segura toda la información durante 5 años, asegurando que siempre tendrás acceso a los registros históricos cuando los necesites: ante una inspección, ante un requerimiento judicial o simplemente para tu propia gestión.
Pero el almacenamiento no es solo pasivo. Puedes descargar en cualquier momento todos los datos y documentos asociados a una reserva: el parte de entrada, los datos del huésped, el justificante de envío a SES Hospedajes y cualquier otro archivo generado durante el proceso. Esto te da total independencia y te permite mantener tus propias copias de seguridad si así lo deseas.
Todo el almacenamiento se realiza en servidores con cifrado SSL en todas las conexiones, garantizando que los datos de tus huéspedes están protegidos en todo momento frente a accesos no autorizados. La privacidad y la seguridad no son opcionales en Macufy: son parte del diseño fundamental de la plataforma.
Cifrado Seguro SSL en Todas las Conexiones
La protección de los datos personales de tus huéspedes no es solo una obligación moral: es un requisito legal bajo el Reglamento General de Protección de Datos (RGPD). Macufy implementa cifrado SSL en el 100% de las conexiones, tanto en el panel de control del propietario como en el formulario de check-in del huésped.
Esto significa que ningún dato viaja por internet sin estar cifrado. Los documentos de identidad, los datos personales, la información de pago: todo está protegido mediante los mismos estándares de seguridad que utilizan los bancos y las grandes plataformas financieras. Tus huéspedes pueden completar el check-in con total confianza, sabiendo que su información está en buenas manos.
Informe Anual para el Registro de la Propiedad: Nuevo Modelo N2
La evolución de la regulación del alquiler turístico en España no se detiene. La nueva normativa de arrendamientos turísticos exige que los propietarios presenten ante el Registro de la Propiedad (a través de Registradores.org) el denominado modelo N2: un informe anual con el resumen de la actividad de arrendamiento del inmueble durante el año anterior.
Este trámite, que muchos propietarios desconocen o postergan, puede convertirse en otra fuente de sanciones si no se realiza correctamente y en los plazos establecidos. Macufy automatiza también este proceso.
La plataforma genera automáticamente el archivo necesario para la presentación del modelo N2 con todos los datos requeridos: identificación del inmueble, períodos de arrendamiento, número de viajeros por estancia y demás información exigida. El archivo queda listo para su presentación en Registradores.org sin que tengas que recopilar manualmente la información de todo el año.
Este es uno de los ejemplos más claros de cómo Macufy no solo resuelve las obligaciones del presente, sino que se adapta activamente a los cambios regulatorios para que tú no tengas que hacerlo.
Contrato de Alquiler Turístico
Además de la documentación obligatoria para las administraciones, Macufy permite generar contratos de alquiler turístico personalizados para cada reserva. Estos contratos incluyen los datos del arrendador y el arrendatario, las condiciones de la estancia, la política de cancelación, el importe y las cláusulas que el propietario quiera incluir.
El contrato puede enviarse al huésped para su firma digital antes de la llegada, integrando este paso en el mismo flujo del check-in online. De esta manera, cuando el huésped llega al alojamiento, toda la documentación ya está firmada y archivada.
Recordatorios Automáticos: Para Tus Huéspedes y Para Tu Equipo
La comunicación proactiva marca la diferencia entre una gestión mediocre y una experiencia de cinco estrellas. Macufy incluye un sistema de recordatorios automáticos que puedes configurar para dos audiencias distintas: tus huéspedes y tu equipo.
Para tus huéspedes, puedes programar recordatorios automáticos de check-in: un mensaje enviado días antes de la llegada con el enlace al formulario de check-in, las instrucciones de acceso, las normas del alojamiento y cualquier información relevante para su estancia. Esto reduce las llamadas y mensajes de última hora y mejora la experiencia del huésped desde antes de que ponga un pie en el alojamiento.
Para tu equipo, especialmente el equipo de limpieza, Macufy envía automáticamente avisos con los horarios de entrada y salida de cada reserva. Tu personal sabrá exactamente cuándo tiene que preparar el alojamiento sin necesidad de que tú tengas que coordinarlo manualmente cada vez. Un ahorro de tiempo enorme y una reducción de errores de coordinación que cualquier gestor de múltiples propiedades apreciará enormemente.
Automatización de Mensajes: Único en el Mundo
Una de las funcionalidades más innovadoras de Macufy, y que la distingue de cualquier otra plataforma del mercado, es su sistema de automatización de mensajes para cuando no estás disponible.
Imagina que un huésped tiene una duda a las 3 de la madrugada, o que llega antes de lo esperado y necesita instrucciones de acceso. Con el sistema de automatización de mensajes de Macufy, puedes configurar respuestas automáticas personalizadas para cada situación, cada tipo de consulta y cada momento del proceso de reserva y estancia.
Este sistema va mucho más allá de los simples bots de respuesta automática. Macufy permite crear flujos de mensajes complejos que se adaptan al contexto de cada huésped, a la fase de su reserva y a las condiciones específicas del alojamiento. Es, en palabras de nuestros usuarios, como tener un recepcionista disponible 24 horas al día, 7 días a la semana, que conoce perfectamente cada uno de tus alojamientos y cada detalle de cada reserva.
Chat IA con el Huésped
Llevando la automatización un paso más allá, Macufy integra un chat con inteligencia artificial que puede interactuar con tus huéspedes en tiempo real. El chat IA conoce los detalles de tu alojamiento, las normas de la casa, las instrucciones de acceso, las recomendaciones locales y cualquier información que decidas incluir en su base de conocimiento.
El huésped puede preguntar a cualquier hora sobre el horario de check-out, si se admiten mascotas, cómo funciona el sistema de calefacción o qué restaurantes recomiendas en la zona, y recibirá una respuesta inmediata, precisa y en su propio idioma. Tú solo intervienes cuando la pregunta supera las capacidades del sistema, lo que en la práctica ocurre en una minoría de casos.
Envío de Instrucciones o PDF tras el Check-in
Una vez completado el check-in, Macufy puede enviar automáticamente al huésped un mensaje personalizado con las instrucciones de acceso al alojamiento o cualquier otro documento relevante, como un PDF con las normas de la casa, el mapa de la zona, los contactos de emergencia o información sobre los servicios disponibles.
Este envío automático post check-in elimina la necesidad de que el propietario tenga que enviar manualmente esta información en cada ocasión, garantizando que todos los huéspedes la reciben sin excepción y en el momento adecuado.
Genera Reseñas con Inteligencia Artificial
Las reseñas son el motor de reputación de cualquier alojamiento turístico. Una buena estrategia de respuesta a reseñas puede marcar la diferencia en la percepción de los potenciales huéspedes. Sin embargo, responder a cada reseña de forma personalizada y profesional requiere tiempo que muchos propietarios no tienen.
Macufy integra un sistema de generación automática de respuestas a reseñas mediante inteligencia artificial. El sistema analiza el contenido de cada reseña y genera una respuesta personalizada, empática y profesional que puedes publicar directamente o revisar antes de hacerlo. Las respuestas tienen en cuenta el tono de la reseña, los puntos específicos mencionados por el huésped y el estilo de comunicación que hayas definido para tu alojamiento.
Servicios Extra Previo Pago del Huésped
Macufy también te permite monetizar tu alojamiento más allá del precio de la noche. A través del proceso de check-in, puedes ofrecer a tus huéspedes servicios adicionales de pago: early check-in, late check-out, traslados al aeropuerto, servicio de limpieza adicional, cesta de bienvenida, alquiler de bicicletas, entradas a atracciones locales y cualquier otro servicio que quieras ofrecer.
El huésped puede seleccionar y pagar estos servicios directamente desde el formulario de check-in, sin necesidad de ninguna gestión adicional por tu parte. Es una forma sencilla y efectiva de aumentar el ticket medio de cada reserva y mejorar la experiencia del huésped al mismo tiempo.
Formulario de Stock para Reposiciones de Amenities
La gestión del inventario de un alojamiento turístico —amenities, productos de limpieza, café, aceite, papel higiénico— es uno de esos aspectos administrativos que consumen más tiempo del que debería. Macufy incluye un formulario de stock para reposiciones que permite a tu equipo de limpieza reportar qué productos necesitan reponerse después de cada estancia.
El formulario es accesible desde cualquier dispositivo, es sencillo de completar y genera automáticamente un informe de necesidades que llega directamente al responsable de aprovisionamiento. Así, nunca te faltará nada en el alojamiento cuando llegue el próximo huésped.
Analítica y Visibilidad de Ganancias y Gastos
Gestionar un alojamiento turístico de forma profesional requiere tener una visión clara de los números. Macufy incluye un módulo de analítica financiera que te ofrece una visión completa de tus ingresos y gastos en tiempo real.
Puedes consultar el rendimiento por propiedad, por período, por canal de distribución o por tipo de reserva. Ver cuánto has ganado este mes, cuánto has pagado en comisiones, cuál es tu tasa de ocupación media y cuál es el precio medio por noche. Toda esta información, presentada de forma visual y clara, te permite tomar decisiones más informadas y gestionar tu negocio con la misma rigurosidad que cualquier empresa profesional.
Compatibilidad con Cualquier Dispositivo
Toda la plataforma Macufy, tanto el panel de control del propietario como el formulario de check-in del huésped, está diseñada con un enfoque mobile-first y es completamente compatible con cualquier dispositivo: smartphones, tablets, ordenadores de sobremesa y portátiles, independientemente del sistema operativo o el navegador utilizado.
Esto es especialmente relevante en el caso del check-in del huésped, ya que la gran mayoría de los viajeros completan este proceso desde su teléfono móvil, a menudo mientras están en tránsito hacia el alojamiento. Una experiencia móvil fluida y sin fricciones es fundamental para garantizar que el proceso se complete correctamente.
Todas las Garantías Legales
Macufy ha sido diseñado desde su origen con el cumplimiento legal como prioridad absoluta. Cada proceso, cada flujo de datos y cada integración ha sido revisado para garantizar el cumplimiento de:
La Ley Orgánica 7/2021 y la normativa de comunicación de datos de viajeros a las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado.
El Reglamento General de Protección de Datos (RGPD) y la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPDGDD).
La nueva regulación de arrendamientos turísticos y los requisitos del modelo N2 para el Registro de la Propiedad.
Los estándares de seguridad en comunicaciones mediante cifrado SSL en todas las conexiones.
Cuando usas Macufy, no solo estás automatizando tu gestión: estás haciéndolo con la certeza de que cada proceso cumple con la normativa vigente y con los máximos estándares de seguridad y privacidad.
Conclusión: La Tranquilidad de Tenerlo Todo Bajo Control
La gestión de alojamientos turísticos en España se ha vuelto considerablemente más compleja en los últimos años. Las obligaciones legales se multiplican, la competencia es más intensa y los huéspedes tienen expectativas cada vez más altas. En este contexto, contar con una plataforma como Macufy no es un lujo: es una necesidad para cualquier propietario que quiera gestionar su negocio de forma profesional, eficiente y sin sobresaltos legales.
Desde la sincronización automática con SES Hospedajes hasta la generación del modelo N2, pasando por el check-in en 32 idiomas, el reconocimiento de documentos por IA, los recordatorios automáticos, el chat inteligente y el almacenamiento seguro durante 5 años, Macufy cubre cada aspecto de la gestión del alojamiento turístico en una única plataforma integrada.
Porque lo que más valora un propietario no es solo ahorrar tiempo, aunque también. Es la tranquilidad de saber que todo está en orden, que sus huéspedes tienen una experiencia excelente y que su negocio cumple con todas las obligaciones legales, hoy y cuando cambien las normativas mañana.